Kotler e keller (2012), destacam que o marketing boca-a-boca tem três características importantes. Assinale a alternativa correta que correspondem...

As três características do marketing boca-a-boca, segundo Kotler e Keller (2012), são: A) É uma forma de comunicação interpessoal, que ocorre entre pessoas que se conhecem ou possuem algum tipo de relação; B) É uma forma de comunicação não paga, ou seja, não envolve custos para a empresa; C) É uma forma de comunicação que pode ser positiva ou negativa, dependendo da experiência do consumidor com o produto ou serviço. Portanto, a alternativa correta é a letra A) É uma forma de comunicação interpessoal, que ocorre entre pessoas que se conhecem ou possuem algum tipo de relação; B) É uma forma de comunicação não paga, ou seja, não envolve custos para a empresa; C) É uma forma de comunicação que pode ser positiva ou negativa, dependendo da experiência do consumidor com o produto ou serviço.