Para identificar a ferramenta que mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos envolvidos no fluxo de materiais e informações, vamos analisar as opções: a) Mapa de processos - Geralmente, um mapa de processos fornece uma visão geral dos processos, incluindo entradas, saídas e interações. b) Fluxograma ANSI genérico do processo - Um fluxograma é uma representação gráfica de um processo, mas o termo "ANSI genérico" pode não se referir especificamente a uma ferramenta que abranja todos os aspectos gerais. c) Diagrama do processo - Um diagrama do processo pode ser uma representação visual, mas não é tão específico quanto um mapa de processos. d) Modelo do processo - Um modelo pode ser uma representação mais abstrata, mas não necessariamente mostra todos os aspectos gerais de forma clara. e) Arquitetura de negócios - Refere-se a uma visão mais ampla da estrutura organizacional e não é uma ferramenta específica para mostrar o fluxo de materiais e informações. Dentre as opções, a que melhor se encaixa na descrição de mostrar os aspectos gerais do processo, incluindo os elementos envolvidos no fluxo de materiais e informações, é: a) Mapa de processos.