A alternativa correta é a letra B) I, II e IV. As fases do ciclo PDCA são: I - Plan (Planejar): estabelecer objetivos e processos necessários para atingir os resultados desejados. II - Do (Executar): implementar o plano e executar as atividades planejadas. III - Check (Verificar): monitorar e avaliar os processos e resultados obtidos, comparando-os com os objetivos estabelecidos. IV - Act (Agir): agir para corrigir e melhorar os processos, com base nas informações obtidas na fase de verificação.
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