A alternativa correta é a letra B: II e IV. A afirmativa I está incorreta, pois o Modelo de Hierarquia de Efeitos avalia as possíveis respostas que podem vir nos estágios cognitivo, afetivo e comportamental, e não apenas nos estágios cognitivo e afetivo. A afirmativa II está correta, pois o modelo AIDA avalia as possíveis respostas que podem vir nos estágios cognitivo, afetivo e comportamental. A afirmativa III está incorreta, pois, segundo o Modelo de Hierarquia de Efeitos, a mensagem deve chamar a atenção do consumidor, despertar o interesse, criar o desejo e, por fim, provocar a ação. A afirmativa IV está correta, pois, no Modelo AIDA, é avaliado primeiramente o estado mental dos consumidores que, em seguida, são direcionados a percorrer todas as fases de estímulo, finalizando com a efetuação.
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