Assinale a alternativa correta: A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expect...

Assinale a alternativa correta:

A satisfação do cliente vai depender então do que a empresa tem a oferecer e se essa oferta atende ou não à expectativa de valor imaginada por ele.
A empresa pode melhorar essa oferta de três formas (CHURCHILL; PETER, 2000): I. Aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado e ainda pela melhoria da imagem da empresa e do produto. II. Reduzir os custos não monetários dos consumidores, como o tempo gasto, a energia física e psicológica utilizadas para efetuar a compra. III. Reduzir o custo monetário do produto.
Sabemos que a satisfação do cliente começa muito antes da compra e segue também após a compra, por isso a necessidade de gerenciar cada um dos movimentos do cliente em sua movimentação pela empresa, seja nas lojas físicas, seja nas virtuais. O antes, o durante e o pós-venda e as atitudes da empresa são fundamentais para que o cliente se sinta plenamente satisfeito em suas expectativas.
II e III.
Apenas I.
Apenas II.
I, II, III estão corretas.
I, II e III estão incorretas.