De acordo com seus estudos da Unidade I (vídeo V101-GTPR - Definições e conceitos: a importância dos processos para as organizações, de André Macie...

A alternativa correta é a letra d. I, III e V estão incorretas. Explicação: I - A palavra processo não pode ser substituída por fluxograma, pois processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos ou serviços, enquanto fluxograma é uma representação gráfica do processo. Além disso, a gestão de processos não é um modismo, mas sim uma abordagem que visa melhorar a eficiência e eficácia das organizações. II - A gestão de processos representa uma melhor forma de gerir, pois permite identificar e eliminar atividades desnecessárias, reduzir custos, melhorar a qualidade dos produtos e serviços, entre outros benefícios. III - A gestão de processos é uma plataforma útil para que as unidades administrativas conversem entre si e identifiquem formas de resolver os problemas, pois permite uma visão integrada e sistêmica da organização. IV - Do ponto de vista gerencial, processos mudam a forma como o diagnóstico é feito, pois permitem uma análise mais detalhada e uma visão clínica de onde é preciso mexer para a entrega de um melhor serviço ao cidadão. V - A análise de como o trabalho está sendo executado e a integração dos atores envolvidos nas atividades da organização são permitidas pela visão por processos, pois esta abordagem considera a interação entre as atividades e os atores envolvidos.