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Respostas
A alternativa correta é: II e III. Explicação: - A afirmativa I está incorreta, pois o consumidor de uma empresa pode ser tanto pessoa física quanto jurídica. - A afirmativa II está incorreta, pois nem sempre é necessário surpreender, encantar e seduzir o cliente. Isso pode depender do tipo de produto ou serviço oferecido. - A afirmativa III está correta, pois o cliente é a razão de existir de uma empresa. Sem clientes, não há vendas e, consequentemente, não há lucro. - A afirmativa IV está incorreta, pois nem sempre a empresa e o cliente saem ganhando juntos. Às vezes, a empresa precisa tomar decisões que podem não agradar o cliente, mas que são necessárias para manter o negócio funcionando.
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