Organização, Sistemas e Métodos - D.20232.C Exercício de Fixação 01 120 minutos restantes 10 DE 10 QUESTÕES RESTANTES Conteúdo do teste 4. Pergu...

Organização, Sistemas e Métodos - D.20232.C
Exercício de Fixação 01
120 minutos restantes
10 DE 10 QUESTÕES RESTANTES

Conteúdo do teste

4.

Pergunta 4
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Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e
médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos
grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos
e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra
atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra
algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente
disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia
é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos
os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a
atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando
eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade,
atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que
trata das características da reengenharia herdadas das ações de
melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:

1. Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e
colocam ênfase na satisfação dos clientes;

2. Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e
eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe;

3. Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis
operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de
medida de eficácia e eficiência;

4. Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da
empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e
serviços fornecidos aos clientes.

5. Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos
processos periféricos do negócio da empresa;


a) 1
b) 2
c) 3
d) 4
e) 5