EXERCICIO DE FIXAÇÃO 01 - ORGANIZAÇÃO SISTEMA E METODOS

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Organização, Sistemas e Métodos - D.20232.C
Exercício de Fixação 01
120 minutos restantes
10 DE 10 QUESTÕES RESTANTES
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Conteúdo do teste
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Pergunta 1
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Maximiano (2006, p. 322) define processo como “a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar uma sequência de operações ou procedimentos que produzem resultados esperados”.
Assinale a alternativa que indica os tipos de processos.
1. Processo de negócio; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais. 
2. Processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
3. Processo de negócio; processo de apoio administrativo; Processos gerenciais estratégicos, táticos e operacionais.
4. Processo de negócio; processo de apoio administrativo.
5. Processo de negócio.
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Pergunta 2
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É a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Horizontal é a representação que parte da direita para a esquerda, os níveis mais elevados à esquerda, enquanto que a vertical (mais utilizada) representa os níveis mais elevados em cima e os demais abaixo.
Assinale a alternativa que se refere o conceito acima:
1. Organograma.
2. Projeto.
3. Fluxograma.
4. Gráficos e projetos.
5. Sistemas.
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Pergunta 3
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De acordo com os interesses, características e finalidades da organização, os processos atuam de forma integrada entre as funções da organização (exemplo: estoques são movimentados pela produção e abastecidos por compras, que depende do financeiro), e voltados ao atendimento de necessidades de clientes internos e externos. De acordo com a sua constituição, os fluxos dos processos podem ser físicos (materiais) ou lógicos (informações) e, dentro do organograma formal da empresa, podem se desenvolver no sentido vertical, quando transitam dentro das linhas de comando hierárquico; ou no sentido horizontal, quando as sequências das suas atividades se desenvolvem com o envolvimento e a integração das diversas áreas e pessoas da empresa. Neste sentido, especificamente sobre “Processos do Negócio”, assinale a única alternativa correta que trata da natureza, características e finalidades:
1. Manufaturas industriais: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
2. Serviços e informações: Transformação de matéria-prima em produtos, Fluxos lineares e sequenciais de atividades discretas, Métodos e técnicas padronizadas, Início e fim claros das atividades, Mensuração de desempenho simples;
3. Comerciais ou de negociação: Transformação de matéria-prima em produtos, Prestação de serviços diretos ao consumidor, Marketing institucional, Divulgação de produtos, Formação de preços, Parcerias estratégicas, Fluxo lógico com sentido vertical e horizontal.
4. Serviços e informações: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
5. Manufaturas industriais: Prestação de serviços diretos ao consumidor, Fluxo lógico múltiplos de atividades, e de informações concorrentes, Normas e regras de procedimentos, Início e fim parametrizáveis e flexíveis, Mensuração de desempenho complexa;
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Pergunta 4
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Reengenharia
Ainda há na sociedade portuguesa, nomeadamente nas pequenas e médias empresas, principalmente aquelas que estão fora dos grandes centros urbanos, alguma resistência na adaptação a novos e mais eficazes métodos de trabalho. A Reengenharia é uma palavra atractiva, mas ainda envolta num certo mistério, não porque encerra algum mecanismo obscuro, mas porque não está suficientemente disseminado o seu significado.
De acordo com Hammer e Champy (1994, p. 21-35), a reengenharia é a implementação de mudanças radicais com o redesenho de todos os processos de trabalho, visando melhorar de forma drástica a atuação da empresa, em todos os seus aspectos, proporcionando eficiência e eficácia de desempenho em custos, qualidade, atendimento e velocidade. Neste sentido, assinale a alternativa que trata das características da reengenharia herdadas das ações de melhoria contínua propostas pela escola da qualidade:
1. Têm foco nos processos centrais do negócio da empresa e colocam ênfase na satisfação dos clientes;
2. Utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência, mas não privilegia o trabalho de equipe; 
3. Apesar de não delegar tomadas de decisão nos níveis operacionais da empresa, utilizam processos e indicadores de medida de eficácia e eficiência;
4. Necessitam patrocínio e suporte dos níveis mais baixos da empresa e colocam ênfase no retrabalho dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
5. Modificam os manuais e regras empresariais e têm foco nos processos periféricos do negócio da empresa;
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Pergunta 5
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O processo produtivo é composto por uma combinação de fatores de produção que proporcionam a obtenção de um produto final. A escolha do processo depende da tecnologia, custos e do produto que se deseja produzir. Em termos de conteúdo e relevância, em uma determinada empresa pode-se constatar a existência de três grandes grupos, tipos e modelos de processos. Existem os processos fundamentais, vinculados ao negócio central da organização, os de apoio administrativo para suporte à atividade central, e os gerenciais, de direcionamento, comando e avaliação do conjunto de processos que compõem a empresa. Neste sentido, analise as alternativas a seguir e assinale a única correta:
1. Os processos estratégicos são os demais processos operacionais da empresa, necessários ao suporte e abastecimento de condições e recursos às atividades centrais, para que estas consigam perfazer o seu trabalho; 
2. Independentemente do objetivo da organização, o único resultado possível é uma mercadoria, fabricada a partir de processos de transformação e agregação de recursos materiais (exemplo: bicicleta, brinquedo);
3. De acordo com o nível de tomada de decisão e de responsabilização dos mesmos dentro da empresa, os processos gerenciais podem ser classificados como estratégicos, quando se referem aos objetivos gerais da empresa; táticos, na definição e busca de metas concretas a realizar; e operacionais, para as decisões na execução das operações e atividades;
4. Os processos de apoio são os componentes da atividade-fim da organização, elaborando e/ou prestando o produto e/ou serviço que a empresa se propõe a entregar ao cliente/mercado;
5. Os processos de apoio são os referentes à tomada de decisões no planejamento, direcionamento e acompanhamento da realização dos processos fundamentais, para assegurar a viabilidade e o desenvolvimento da organização em seu mercado de atuação;
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Pergunta 6
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Como a gestão por processos ajudou a Natura a faturar mais
As mudanças estruturais que a empresa adotou para implantar esse modelo, que foi responsável por melhorias no seu desempenho
Por Luciana Carvalho
Data: 19 nov 2010, 08h42
Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/como-a-gestao-por-processos-ajudou-a-natura-a-faturar-mais/. Acesso em: 05jul2017.
[...] Foi em 2007 que a empresa percebeu a importância de mudar sua gestão e cultura. No ano seguinte, implantou as unidades regionais do Norte e Nordeste, para começar a atender às suas demandas específicas. Na “gestão por processo”, a Natura passou a trabalhar também com unidades de negócios, distribuindo poder e autoridadepara as pontas da cadeia de produção. “Antes, os diretores de unidades não tinham responsabilidade sobre o rendimento. Quando um produto novo esgotava por excesso de demanda, eles encaravam como sucesso. Hoje, eles precisam planejar melhor suas ações, pois são responsáveis pela lucratividade desse produto e não podem deixar que ele fique em falta”, diz.
O texto retrata a necessidade que as empresas possuem de estabelecer um processo produtivo adequado em relação à sua estrutura e interesses. Neste sentido, sobre o conceito de processo, assinale a única alternativa correta:
1. Processo é indivisível e deve ser tratado de uma só forma pelo gestor de planejamento e operação, pois as empresas não podem ser decompostas em diversos subsistemas e processos integrados.
2. Processo é a maneira pela qual se realiza uma operação, sem seguir normas, métodos ou técnicas, mas admite uma sequência de estados de um sistema que mantém constante a produção;
3. Processo é a maneira como os componentes de um sistema se relacionam para criar operações individuais, sem se preocupar com uma sequência de operações ou procedimentos, pois sempre serão atingidos os resultados esperados;
4. Processos empresariais são conjuntos ordenados de operações e atividades interligadas, que utilizam recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros, realizando resultados objetivos para a satisfação de necessidades de clientes internos e externos à organização; 
5. Processo é um conjunto de atividades isoladas, realizadas mediante diversas opções de caminhos lógicos possíveis, de forma rígida e ágil, com o objetivo de alcançar os indicadores do setor sem se preocupar com o produto final;
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Pergunta 7
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Para que uma empresa tenha agilidade, é desejável que os dados e informações dos diversos setores de uma empresa estejam reunidos em um sistema comum, para que haja aumento dos processamentos e rotinas de trabalho. Neste sentido, quando se faz uma automação de processos, deseja-se a otimização do ciclo de produção, identificando gargalos, pontos de ineficiência e desperdícios de recursos, permitindo monitoramento e controle de resultados. A facilidade de geração de relatórios em tempo real em função de indicadores escolhidos como significantes, proporciona uma visão estruturada da organização permitindo uma melhora na tomada de decisões. Neste sentido, sobre a Tecnologia da Informação (TI), assinale a única alternativa correta.
1. Apesar de automatizar as tarefas administrativas, as TIs ficam a desejar nas atividades ligadas diretamente à produção, pois não é possível utilizar programação numérica de equipamentos robotizados e utilização de modelagens matemáticas, para executar as tarefas produtivas com velocidade, precisão, técnica e qualidade muito superiores à sua realização manual;
2. O avanço tecnológico de TI, com o aumento do poder de processamento e da capacidade de armazenamento dos microcomputadores e da capacidade de transmissão de informações das telecomunicações, as aplicações tornaram-se integradas, amigáveis (ambiente gráfico), ágeis e seguras.
3. Devido à baixa oferta e possibilidades das tecnologias de informação, a automação produtiva atual além de depender de estudo da viabilidade econômica, não permite a customização dos sistemas e equipamentos.
4. As integrações e facilidades da TI facilitam as soluções de ERP (Enterprise Resources Planning), mas por serem grandes sistemas rígidos não podem automatizar as atividades administrativas rotineiras de uma empresa;
5. O sistemas baseados na filosofia ERP são projetados e construídos a partir da análise dos processos estratégicos envolvidos e suas integrações, impossibilitando o fornecimento de informações gerenciais ágeis para tomada de decisões. 
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Pergunta 8
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Um dos precursores da Teoria Geral dos Sistemas foi Friedrich Hegel que formulou as seguintes declarações relativas à natureza de sistemas.
I - O todo é maior que a soma das partes.
II - O todo define a natureza das partes.
III - As partes não podem ser entendidas estudando o todo.
IV - As partes são dinamicamente relacionadas ou interdependentes.
Estão corretas, de acordo com Hegel, as declarações.
1. I, III, IV.
2. I, V.
3. III, IV. 
4. I, II, III e IV.
5. I, II.
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Pergunta 9
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As empresas, de micro à grande porte, privada ou pública, tem como objetivo ofertar seus produtos e serviços. Para realizar essa oferta, a função organização dentro da empresa, determina os recursos materiais e humanos, métodos, tecnologias e conhecimentos necessários para se obter os resultados desejados e assim, cumprir seu objetivo. Essa organização determina a estrutura hierárquica e o seu funcionamento, que inclui as autoridades e responsabilidades que deverão ser cumpridas para atingimento do objetivo empresarial.
[...]
No aspecto organizacional, o principal desafio do administrador é a definição do equilíbrio entre as estruturas e recursos disponíveis em relação aos processos a executar. A quantidade ideal de regras e normas em uma organização é a que favorece a iniciativa e a inovação, garantindo ao mesmo tempo um processo de produção e trabalho ordenado. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale aquela que está de acordo com os conceitos de estrutura organizacional.
1. As estruturas de uma organização são representadas sob a forma de fluxogramas, manuais e normas de grupos, mas com níveis hierárquicos ou setores de divisão de trabalho;
2. As estruturas tradicionais são resultantes de arranjos que se desenvolvem de forma vertical, sob comandos hierárquicos com divisões funcionais, voltados a objetivos e produtos específicos;
3. A estrutura matricial, apesar de otimizada e eficiente, não assegura sua qualidade e pontualidade devido a rigidez para alterar e adaptar os resultados às expectativas dos clientes.
4. As estruturas proporcionam a orientação do processo produtivo, mas não é necessária para o posicionamento profissional das pessoas que trabalham na organização, para o desenvolvimento de suas expectativas e habilidades;
5. Na estrutura matricial, profissionais do mesmo departamento funcional atuam em grupos multifuncionais (equipes) de profissionais responsáveis pela realização de projetos, produtos e/ou processos, no momento da entrega final do produto/serviço; 
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Pergunta 10
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Conjunto de hábitos, valores e crenças que as comunidades e grupos sociais desenvolvem e transmitem a novos integrantes e gerações de integrantes. Vem a ser o estilo de ação e trabalho que cada organização desenvolve em seus colaboradores. Assinale a alternativa que se refere ao conceito acima.
1. Cultura Organizacional.
2. Tradição.
3. Hábitos.
4. Crenças.
5. Valores. 
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