Nesse caso, o(a) assistente social poderia ter se preparado melhor para o atendimento, buscando informações sobre a situação da munícipe Y antes do encontro. Dessa forma, poderia ter evitado o constrangimento e a perda de tempo do senhor M, além de ter se preparado para lidar com a situação de luto da família. É importante que o(a) assistente social tenha empatia e sensibilidade para lidar com as diferentes situações que surgem em seu trabalho, buscando sempre a melhor forma de atender às necessidades dos usuários do serviço de saúde.
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