Os indicadores de desempenho externo são aqueles que medem o desempenho da empresa em relação ao mercado e aos concorrentes. Alguns exemplos são: - Participação de mercado - Crescimento das vendas - Satisfação do cliente - Reputação da marca - Retorno sobre o investimento (ROI) - Lucratividade - Rentabilidade - EBITDA (Lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização) - Margem de lucro bruto e líquido - Índice de endividamento - Fluxo de caixa livre.
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Gerenciamento de Desempenho
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