Um técnico de help desk conversa com um usuário para esclarecer um problema técnico que o usuário está tendo. Quais são dois exemplos de perguntas ...

Um técnico de help desk conversa com um usuário para esclarecer um problema técnico que o usuário está tendo. Quais são dois exemplos de perguntas abertas que o técnico pode usar para ajudar a determinar o problema? (Escolha duas.)

Quais atualizações você realizou ultimamente?
Você pode fazer a inicialização no modo de segurança?
O que acontece quando você tenta acessar seus arquivos?
Qualquer outra pessoa usou o computador recentemente?
É possível inicializar o sistema operacional?