Respostas
A alternativa correta é a letra C: As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. A afirmação I é verdadeira, pois é importante que a organização escolha quais indicadores de qualidade devem ser medidos, analisados e disponibilizados, devido ao alto volume de informações produzidas. Além disso, a informação deve estar disponível rapidamente, uma vez que o mercado é dinâmico e prazos longos não agradam as partes envolvidas. A afirmação II também é verdadeira, pois a alta direção, gerência e supervisão utilizam as informações dos indicadores de qualidade para avaliar se as metas estão sendo atingidas, se o que foi planejado está sendo executado e se os padrões designados estão sendo executados corretamente. Essas tarefas são facilitadas por meio de indicadores.
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