“A teoria da comunicação tem indicadores consolidados que destacam em mais de 90% a relevância da comunicação não-verbal no processo de interpretaç...

“A teoria da comunicação tem indicadores consolidados que destacam em mais de 90% a relevância da comunicação não-verbal no processo de interpretação de uma mensagem. As pesquisas indicam que, ao interpretar uma mensagem falada, o receptor é influenciado em apenas 7% pelas palavras (signo verbal). O tom de voz e a entonação correspondem a 38%. Atitudes, comportamentos e a linguagem do corpo, como expressões faciais, gestos, olhares, movimentos da cabeça, pernas e braços, determinam cerca de 55% do processo de decodificação final”.

(MATOS, Gustavo Gomes. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. E. ed. ver. E ampl. Barueri, São Paulo: Manole, 2014, p. 9)

A partir do texto acima e das reflexões sobre a linguagem verbal e não-verbal, é possível afirmar:

a.

A partir da leitura do trecho acima, é possível afirmar que a comunicação empresarial deve ser pautada principalmente pela linguagem não-verbal, já  que ela é mais relevante que a linguagem verbal, conforme apontam os índices.

b.

A partir da leitura do trecho acima, é possível afirmar que – apesar da linguagem não-verbal ser mais impactante nos processos de interpretação de uma mensagem – na comunicação empresarial o que domina é a comunicação verbal, tanto no que diz respeito ao público interno quanto ao público externo.

c.

A partir da leitura do trecho acima, é possível afirmar que os índices citados no texto, sobre o nível de influência das linguagens não verbais, não devem ser levados em consideração quando fala-se em comunicação empresarial, pois são contextos diferentes de produção e circulação das mensagen

d.

A partir da leitura do trecho acima, é possível afirmar que a comunicação empresarial deve ser uma dinâmica de complementaridade entre as diferentes formas de linguagens, já que o discurso verbal deve manter coerência com as imagens veiculadas e com a postura da empresa diante dos colaboradores e público-alvo, pois a construção da identidade de uma empresa depende dessa harmonia.

e.

A partir da leitura do trecho acima, é possível afirmar que a comunicação empresarial deve pautar-se principalmente pela linguagem verbal e não verbal, principalmente porque a linguagem corporal não é determinante para a construção da imagem de uma empresa.