O dinamismo do ambiente competitivo e as mudanças nas exigências dos consumidores impõem às empresas pressões para a busca da melhoria da qualidade...

O dinamismo do ambiente competitivo e as mudanças nas exigências dos consumidores impõem às empresas pressões para a busca da melhoria da qualidade em seus bens, serviços e processos. Nesse sentido, a gestão da qualidade tem se tornado uma importante fonte de vantagem competitiva. Destacam-se, nesse contexto, os chamados Custos da Qualidade (Cost of Quality – COQ) como uma ferramenta para estabelecimento de metas e avaliação de desempenho dos programas da qualidade a partir da adoção de modelos de gestão da qualidade.

I. Os custos da qualidade podem ser classificados como custos de controle e custos de falta de controle.

II. Um processo, bem ou serviço deve ter sua qualidade monitorada em relação a diversos aspectos, inclusive o econômico.

III. Custos de prevenção são os que resultam do somatório dos gastos com o planejamento do processo para que não haja a ocorrência de defeitos.

É correto o que se afirma em:

*

2 pontos

II e III, apenas.

I, II e III.

I e II, apenas.

III, apenas.

I, apenas.