Na prática diária dos serviços de epilação, a anamnese, ou seja, a coleta de informações sobre o cliente, é fundamental para que os riscos de intercorrências (erros) sejam minimizados e o cliente tenha satisfação com o serviço prestado.
Você pode optar por uma anamnese estruturada ou por uma anamnese aberta.
Você recebe uma cliente pela primeira vez no seu espaço, com a solicitação de epilação na região da axila. Como você conduziria o atendimento a partir daí?
Inicialmente, me apresentaria e convidaria a cliente para passar até minha sala de atendimento. A acomodaria em um cadeira para dar início à anamnese. Faria a ela as perguntas básicas para identificação pessoal e sobre sua condição de saúde. Posteriormente, para saber sobre o histórico de remoção de pelos, usaria perguntas como "você já tem o hábito de fazer epilação ou depilação?", se sim, "qual método você costuma utilizar?", "você tem interesse em remover os pelos periodicamente ou preferiria um método para eliminá-los?". Uma vez identificadas a necessidade e o desejo da cliente, faria a avaliação física para verificar a quantidade e a espessura dos pelos, bem como a condição da pele para, só então, oferecer a ela uma opção de epilação, seja com cera ou com fotoepilação.
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