A respeito de Customer Service é possível afirmar que: inclui componentes desde a disponibilidade do produto até a venda. não faz parte do resultad...

A respeito de Customer Service é possível afirmar que inclui componentes desde a disponibilidade do produto até a venda e faz parte do resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos. Além disso, os elementos desse serviço são divididos em três etapas, de acordo com o instante em que ocorre a transação entre fornecedor e cliente: pré-transação, transação e pós-transação. Por fim, o elemento identificação dos itens que o cliente considera importante é pensado em nível de serviço ao cliente. A alternativa que não está correta é: "não são elementos importantes para o consumidor: entrega no tempo combinado, grau de atendimento dos pedidos, condições dos produtos e exatidão da documentação."