Já nas primeiras décadas do século XX, explorando o uso de abordagem analítica (“científica”) para melhor equacionar questões operacionais, tem iní...

Já nas primeiras décadas do século XX, explorando o uso de abordagem analítica (“científica”) para melhor equacionar questões operacionais, tem início o desenvolvimento da chamada “teoria das filas”. Trata-se de uma série de fórmulas matemáticas que começaram a ser desenvolvidas nos Estados Unidos para estudar o problema de congestionamentos de chamadas em centrais telefônicas, em Copenhagen, pelo matemático A. K. Erlang (1878-1929). Em 1917, ele publicou um artigo propondo uma teoria para o tráfego de ligações telefônicas, na qual ele era capaz de determinar a probabilidade de diferentes números de ligações estarem aguardando para ser atendidas e o tempo médio mais provável de espera quando o sistema estivesse em equilíbrio. Essa foi a origem da teoria das filas. O gerenciamento dos sistemas de _____________________, de sua ____________ e das ______ que eventualmente sejam formadas é uma parte fundamental da determinação do nível de serviço que uma unidade produtiva oferece. Quanto melhores os sistemas de gerenciamento de filas, menores os tempos de espera dos clientes, dado determinado nível de ocupação dos recursos. Crescentemente, esse é um fator importante na construção das vantagens _____________ das organizações. Assinale a alternativa onde os termos completam corretamente as lacunas no texto. a filas / competitivas /capacidade / processamento de fluxo b processamento de fluxo / capacidade / filas / competitivas c capacidade / processamento de fluxo / filas / competitivas d Competitivas / capacidade / processamento de fluxo / filas e Processamento de fluxo / filas / capacidade / competitivas