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Ed 
A alternativa correta é a A) a) Missão, visão, políticas, objetivos e metas. Esses são os elementos-chave das diretrizes para o trabalho dos gerentes de vendas. A missão define o propósito da empresa, a visão estabelece onde a empresa quer chegar, as políticas são as regras e diretrizes que orientam as ações dos gerentes de vendas, os objetivos são as metas específicas que a empresa deseja alcançar e as metas são os resultados quantitativos que a empresa espera alcançar.
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