A alternativa correta é: "De clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento." O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão que adota as perspectivas financeiras e não financeiras para avaliar o desempenho de uma organização. As quatro perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essas perspectivas são utilizadas para definir objetivos e indicadores que permitam medir o desempenho da organização em cada uma dessas áreas.
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