A Logística Reversa pós-venda é uma questão estratégica de manutenção de imagem e de marca junto ao mercado consumidor e em cumprimento às cláusula...

A Logística Reversa pós-venda é uma questão estratégica de manutenção de imagem e de marca junto ao mercado consumidor e em cumprimento às cláusulas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Ela ocorre em funções que vão desde erros de pedidos, defeitos de fabricação, excesso de estoque, reparos, revisão e ainda abrangem a contaminação por falha de embalagem. Ela se dá de duas formas principais.Sobre a forma up-grade, assinale a alternativa CORRETA:

A) O produto apresenta algum defeito grave e precisa ser devolvido, reparado ou trocado por outro.

B) O produto foi vendido com defeito com o consentimento do cliente.

C) O produto passa por um processo de revitalização.

D) Up-grade e recall significam o mesmo processo.