O mercado atual competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação ás atitudes e aos comportamentos, as quais estão focadas...

O mercado atual competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação ás atitudes e aos comportamentos, as quais estão focadas no comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no constante aprimoramento dos processos de melhoria continua. (ISHIKAWA, K. TQC- Total Quality Control: estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IMC Internacional Sistemas Educativos, 1986 (adaptado).) A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, avalie as informações a seguir, a respeito das ações para a implantação do sistema de qualidade total: I. Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca constante na solução de problemas e da redução de erros. II. Estímulo à busca de novas soluções que resultem em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da melhoria contínua. III. Incentivo à utilização, pelos colaboradores, reconhecimentos externos, advindos de organizações concorrentes. É correto o que se afirma em: a. II e III, apenas. b. I, apenas. c. I, II, III. d. I e II, apenas. e. III, apenas.,