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Uma empresa deseja garantir que seus produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos e que os processos de produção sejam eficientes e consistentes. A empresa acredita que a implementação da ISO 9000 traz diversos benefícios, como a melhoria da imagem da empresa, o aumento da satisfação dos clientes e a redução de custos. Sabe que, para isso, será necessário estabelecer procedimentos documentados, realizar auditorias internas e externas, e buscar a melhoria contínua. Além disso, a empresa precisará envolver todos os colaboradores no processo de controle da qualidade, promovendo treinamentos e incentivando a participação ativa. Examine as informações do texto e as afirmações a seguir. I. A implementação da norma ISO 9000 garante que os produtos de uma empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. II. A ISO 9000 exige que a empresa estabeleça procedimentos documentados e realize auditorias internas e externas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. III. A implementação da ISO 9000 traz benefícios, como a melhoria da imagem da empresa, o aumento da satisfação dos clientes e a redução de custos. Considerando nosso estudo e as informações apresentadas, assinale a opção correta: a. Apenas II e III estão corretas. b. Apenas I está correta. c. Apenas I e II estão corretas. d. Apenas I e III estão corretas. e. Todas as afirmações estão corretas.
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cintya mara Mara

há 3 anos

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cintya mara Mara

há 3 anos

UNIDADE 04
9 pág.

UNIDADE 04

UNINGÁ

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ano passado

Vamos analisar cada afirmação: I. A implementação da norma ISO 9000 garante que os produtos de uma empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. Falso. A ISO 9000 estabelece diretrizes e requisitos para um sistema de gestão da qualidade, mas não garante por si só que os produtos atendam aos padrões de qualidade. A conformidade depende da aplicação efetiva dos processos e práticas pela empresa. II. A ISO 9000 exige que a empresa estabeleça procedimentos documentados e realize auditorias internas e externas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. Verdadeiro. A norma realmente exige a documentação de processos e a realização de auditorias para assegurar que os padrões de qualidade sejam seguidos. III. A implementação da ISO 9000 traz benefícios, como a melhoria da imagem da empresa, o aumento da satisfação dos clientes e a redução de custos. Verdadeiro. Esses são benefícios frequentemente associados à implementação da norma ISO 9000. Com base na análise, as afirmações II e III estão corretas, enquanto a afirmação I está incorreta. Portanto, a alternativa correta é: a. Apenas II e III estão corretas.

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Craque NetoCraque Neto

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há 2 anos

Vamos analisar cada afirmativa: I. A implementação da norma ISO 9000 garante que os produtos de uma empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. Falso. A implementação da norma ISO 9000 não garante por si só que os produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, mas fornece um sistema de gestão da qualidade que pode ajudar a empresa a alcançar e manter esses padrões. II. A ISO 9000 exige que a empresa estabeleça procedimentos documentados e realize auditorias internas e externas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. Verdadeiro. A ISO 9000 de fato exige a documentação de procedimentos e a realização de auditorias para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. III. A implementação da ISO 9000 traz benefícios, como a melhoria da imagem da empresa, o aumento da satisfação dos clientes e a redução de custos. Verdadeiro. A implementação da ISO 9000 pode trazer benefícios como melhoria da imagem, aumento da satisfação dos clientes e redução de custos. Portanto, as afirmativas II e III estão corretas. A alternativa que contém todas as afirmativas corretas é: a. Apenas II e III estão corretas.

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há 3 anos

A alternativa correta é a letra "e". Todas as afirmações estão corretas. A implementação da norma ISO 9000 é uma forma de garantir que os produtos atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, exigindo que a empresa estabeleça procedimentos documentados e realize auditorias internas e externas para garantir a conformidade com os padrões de qualidade. Além disso, a implementação da ISO 9000 traz benefícios, como a melhoria da imagem da empresa, o aumento da satisfação dos clientes e a redução de custos.

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A abordagem da qualidade de produtos e da qualidade em serviços envolve a percepção e satisfação do cliente, porém, as diferenças são significativas.
A seguir, na coluna da esquerda, são apresentadas características que são próprias da qualidade de produtos ou de serviços (mas nunca de ambos). Na coluna da direita, rotulamos P e S, respectivamente, os produtos e os serviços conforme segue: Compare as informações das duas colunas e assinale a correta associação entre a coluna da esquerda com a coluna da direita:
I. tangíveis
II. produção e distribuição separadas do consumo
III. intangíveis
IV. não há transferência de propriedade
a. I - P, II - P, III - S, IV - S
b. I - S, II - P, III - P, IV - S
c. I - P, II - P, III - S, IV - P
d. I - S, II - S, III - P, IV - P
e. I - P, II - S, III - S, IV - P

O Índice de Desenvolvimento Humano (IDH) é uma medida que busca avaliar o desenvolvimento de um país com base em três dimensões: renda, saúde e educação. Apesar de ser considerado uma das maiores economias do mundo, o Brasil apresenta desigualdades significativas em relação a essas três dimensões. Por exemplo, a renda per capita no Brasil é bastante desigual, com uma parcela significativa da população vivendo abaixo da linha da pobreza. Além disso, o acesso à saúde e à educação também é desigual, com regiões mais pobres enfrentando maiores dificuldades nesses aspectos. Essas desigualdades têm impacto direto no IDH do País, que fica abaixo do esperado para uma nação com o potencial econômico do Brasil.
Examine as duas asserções a seguir: I. A desigualdade de renda no Brasil é um dos principais fatores que contribuem para o baixo Índice de Desenvolvimento Humano do País. PORQUE II. A falta de acesso à saúde e à educação é um dos principais fatores que contribuem para o baixo Índice de Desenvolvimento Humano do Brasil. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Em nossos estudos, verificamos que é possível estabelecer um planejamento para melhorar a qualidade e, baseados na proposta do psicólogo norte-americano Maslow sobre a pirâmide de necessidades humanas, confirmamos que é possível dar direcionamentos em busca da qualidade pretendida.
Na coluna da esquerda, aparecem necessidades com a nomenclatura necessidades humanas, segundo Maslow. Na coluna da direita, são apresentados possíveis exemplos dessas necessidades, porém, sem adequado alinhamento com os elementos que estão na coluna da esquerda. Analise as informações e assinale a correta associação entre as duas colunas, ou seja, entre processos afetos ao Gerenciamento de Recursos Humanos e suas correspondentes especificações:
I. necessidades fisiológicas.
II. necessidades de segurança.
III. necessidades sociais.
IV. necessidades de estima.
V. necessidades de realização pessoal.
a. I - D, II - B, III - A, IV - E, V - C
b. I - B, II - D, III - C, IV - A, V - E
c. I - A, II - E, III - B, IV - D, V - C
d. I - B, II - D, III - E, IV - A, V - C
e. I - E, II - A, III - D, IV - B, V - C

A qualidade de um produto é primordial para clientes e fabricantes, afinal, todos querem entregar e receber produtos de excelência. Assim, torna-se de suma importância estabelecer atributos para sua avaliação. A seguir, estão apresentadas 4 (quatro) sentenças sobre atributos da qualidade de produto a serem examinadas, pois devem ser marcadas com verdadeiro (V) ou falso (F): ( ) A Conformidade verifica se o produto atende às especificações de projeto e aos requisitos de normas técnicas. ( ) A Confiabilidade é probabilidade de o produto desempenhar a sua função durante um determinado período de tempo. ( ) A Durabilidade é a estimativa de duração do produto até a sua deterioração física. ( ) A Assistência Técnica é um serviço agregado ao produto para sua manutenção. Qual das alternativas classifica corretamente a sequência das sentenças apresentadas? a. V, F, V, F. b. F, F, V, F. c. V, V, V, F. d. F,V, V, F. e. V, F, F, F.

Os sistemas da qualidade proporcionam os instrumentos necessários para assegurar que os requisitos e atividades especificados sejam acompanhados e verificados de uma maneira planejada, sistemática e documentada. A respeito disso, considere o texto a seguir: Estabelecer um sistema da qualidade não significa aumentar ou reduzir a qualidade dos serviços ou produtos, mas, sim, aumentar ou reduzir a certeza de que ________ e ________ sejam cumpridos. Qual das alternativas apresenta os processos que preenchem corretamente as lacunas na sentença apresentada? a. a produção - o orçamento b. os requisitos - a normalização técnica c. a produção - a normalização técnica d. os requisitos - os processos especificados e. o escopo - o cronograma

Entre as propostas do TQC (controle da qualidade total), o Conceito de Aperfeiçoamento Contínuo tem grande impacto na engenharia da produção e gerência de processos, proporcionando soluções favoráveis aos sistemas da qualidade. A respeito disso, considere o texto a seguir: O Conceito de Aperfeiçoamento Contínuo propõe ______, focada na melhoria contínua de processos, produtos e serviços, com adaptações ocorrendo naturalmente. Todo processo deve ser executado para _______ para que a próxima equipe que entrar em contato com o produto ou serviço exerça suas tarefas da melhor forma. Qual das alternativas apresenta as informações que preenchem corretamente as lacunas no texto apresentado? a. gestão da qualidade - agregar valor ao processo b. busca cultural da qualidade - agregar valor ao processo c. o envolvimento e participação de todos os funcionários - a busca cultural da qualidade d. controle da qualidade total - agregar valor ao processo e. o foco principal na satisfação do cliente - controle da qualidade total

O conceito de qualidade de vida abrange fatores diversos relacionados às condições físicas, psicológicas e sociais, relacionadas com saúde, educação, trabalho, habitação, dentre outros afetos a padrões locais, além de aspectos dinâmicos na vida das pessoas, como as experiências acumuladas e suas aspirações que se renovam. Examine as alternativas apresentadas a seguir e assinale aquela que corresponde na totalidade aos fatores determinantes da Qualidade de Vida segundo a Organização Mundial da Saúde. a. saúde física, mental, social, profissional, emocional e espiritual. b. saúde física e mental, financeira, educacional. c. saúde básica, da pessoa, social e psicológica,. d. todas as alternativas estão incorretas. e. saúde física, mental, social, profissional e emocional.

Nos mais diferentes segmentos de produtos, observamos a diversidade de marcas concorrendo no mercado. As empresas preocupadas com uma gestão da qualidade operam dentro de elevados padrões de rigor técnico, estabelecidos e regulados por agentes nacionais e internacionais. Nesse contexto, a seguir estão apresentadas 4 (quatro) sentenças a serem examinadas, pois devem ser marcadas com verdadeiro (V) ou falso (F): ( ) A ISO-9000 é uma organização internacional voltada para normatização de procedimentos para produtos, matérias-primas, processos e serviços de diferentes segmentos. ( ) A ABNT é responsável pela normalização técnica no Brasil através da normatização ABNT NBR ISO 9000. ( ) A ABNT é uma entidade civil, sem fins lucrativos, credenciada como único Fórum Nacional de Normalização, responsável pela elaboração das normas brasileiras e certificação de caráter “voluntário”. ( ) O INMETRO é um órgão governamental com a finalidade de formular e executar a política nacional de metrologia, normalização industrial e certificação “compulsória”. Qual das alternativas classifica corretamente a sequência das sentenças apresentadas? a. F, V, V, V. b. V, F, F, V. c. V, V, F, F. d. V, F, V, F. e. F, V, V, F.

A despeito das qualidades percebidas pelos clientes, as empresas buscam soluções para colocar esses produtos no mercado e assegurar sua sustentabilidade, preservando a qualidade, agregando valor ao cliente e atendendo a aspectos técnicos, legais e éticos dentro de seu segmento.
Examine as duas asserções a seguir: I. A gestão da qualidade trata das estratégias para garantir a qualidade, com foco na conformidade de processos, pelo alinhamento e padronização dos processos internos e externos PORQUE II. O controle de qualidade atesta se o resultado final corresponde ao esperado pela empresa e pelo consumidor, mantendo concordância com os padrões normatizados. Portanto, tem foco no produto e no cumprimento de requisitos técnicos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. As asserções I e II são verdadeiras, mas a I não é justificativa para II.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma consequência da I.

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