Diligência, no contexto da conduta do mediador, significa que ele deve agir com cuidado e prudência para garantir a qualidade do processo de mediação, observando todos os princípios fundamentais. Além disso, o mediador deve ter a capacidade de mediar efetivamente a controvérsia existente e só deve aceitar a tarefa se tiver as qualificações necessárias para satisfazer as expectativas razoáveis das partes.
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