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O texto se refere ao Balanced Scorecard (BSC), que é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para acompanhar o desempenho da empresa em relação aos objetivos previamente estabelecidos. O BSC é composto por quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Através do BSC, a empresa pode medir e acompanhar todos os pontos relevantes da cadeia produtiva, permitindo melhorias significativas em sua gestão. Além disso, o BSC é utilizado para elaboração dos mapas estratégicos, que ajudam a definir a estratégia da empresa e avaliar o envolvimento de cada colaborador no processo.
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