A afirmação incorreta sobre chatbots é: "Eles são um sistema que conecta diretores com seus funcionários". Chatbots são robôs programados para interagir com pessoas, desenvolvidos por meio de software de comunicação, e são usados para facilitar a comunicação e reduzir a distância entre robôs e humanos. Eles também permitem que as empresas ofereçam um canal direto com o consumidor e são usados em serviços públicos para tornar a comunicação entre empresa e cliente mais próxima e personalizada, graças aos avanços em inteligência artificial.
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