Conhecido também como mix de marketing ou composto de marketing, os 4 Os, representados por produto, preço, praça e promoção, referem-se a um conjunto de ferramentas de marketing empregadas pelas instituições, sejam elas públicas ou privadas, com o intuito de atingir os seus propósitos no mercado do qual fazem parte.

I. Além de produto, preço, praça e promoção, é preciso analisar outros elementos, como physical evidence, processos e pessoas. O physical evidence tratará da aparência do ambiente de prestação do serviço. Já os processos serão as práticas realizadas na produção do serviço.

II. Para que o setor público alcance um resultado satisfatório no seu plano de marketing, é indispensável que se atente ao composto de marketing, ou seja, produto, preço, praça e promoção, além de acrescentar os elementos como physical evidence, processos e pessoas nas suas práticas, os quais serão indispensáveis para o sucesso dos serviços públicos.

III. No marketing, o item produto não se refere somente apenas a bens tangíveis. Envolve produtos e serviços, ou seja, qualquer elemento que possa ser comercializado, tanto por pessoas jurídicas (como as instituições) quanto por pessoas físicas, com o objetivo de satisfazer as necessidades e os desejos dos potenciais consumidores.

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II

I

I, II

I, II, III

III