As propostas do TQC (Total Quality Control) tiveram grande impacto nas práticas de engenharia da produção e gerência de processos, proporcionando u...

As propostas do TQC (Total Quality Control) tiveram grande impacto nas práticas de engenharia da produção e gerência de processos, proporcionando uma base robusta para os atuais sistemas da qualidade. A respeito disso, considere o texto a seguir:

A fragilidade de se ter a qualidade do sistema produtivo ________ e o acirramento da competição pelo mercado consumidor desencadearam a proposta do enfoque do Controle da Qualidade Total (em inglês, Total Quality Control), baseado nas preocupações com a satisfação do cliente, ________ e aperfeiçoamento contínuo. 

Qual das alternativas apresenta os processos que preenchem corretamente as lacunas no texto apresentado?