A alternativa correta é a letra b) 3, 1, 4, 2. A Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde (Humaniza SUS) estabelece que a humanização deve ser um eixo norteador das práticas de atenção e de gestão em todas as instâncias do SUS. Para isso, é necessário ofertar atendimento de qualidade, articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, com melhoria dos ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais. De acordo com as diretrizes específicas para a atenção à saúde, na atenção especializada (3), é necessário incentivar práticas promocionais de saúde. Na atenção básica (1), é preciso garantir agenda extraordinária em função da análise de risco e das necessidades do usuário. Na atenção hospitalar (4), é importante ter mecanismos de desospitalização, visando às alternativas às práticas hospitalares como, por exemplo, as de cuidados domiciliares. E nos prontos-socorros, na urgência e na emergência (2), é fundamental comprometer-se com a referência e com a contrarreferência, aumentando a resolutividade da urgência e emergência.
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