É conhecida a frase “Quem não controla, não gerencia”. Esse controle é feito por meio dos chamados indicadores de desempenho, os quais possibilitam...

É conhecida a frase “Quem não controla, não gerencia”. Esse controle é feito por meio dos chamados indicadores de desempenho, os quais possibilitam avaliar se uma empresa está atingindo os objetivos a que se propõe. Alguns indicadores de desempenho se constituem em itens de controle de áreas ou operações específicas, podendo ser denominados de indicadores locais (vinculados à função operação). Outros, de forma mais ampla, mostra os resultados globais da empresa, podendo ser denominados de indicadores globais (vinculados à função processo). Entre as alternativas abaixo, assinale que indicador de desempenho está vinculado à função operação.


a. Produção horária de um equipamento.
b. Percentual de atendimento de pedidos no prazo.
c. Índice de satisfação dos clientes.
d. Lucro líquido.
e. Percentual de rotatividade de pessoal na empresa.