A evolução histórica da qualidade parte do seu senso comum, na qual a qualidade era vista como universalmente relacionado ao que é "bom". Mas pode ...

Frente à evolução histórica, o conceito de qualidade passou por três etapas: 1. Controle da qualidade: essa etapa surgiu no início do século XX, com o objetivo de inspecionar e controlar a qualidade dos produtos. O foco era a detecção e correção de defeitos. 2. Garantia da qualidade: a partir da década de 1950, a qualidade passou a ser vista como responsabilidade de todos na organização. A garantia da qualidade envolve a prevenção de defeitos, por meio de técnicas como planejamento, treinamento e padronização. 3. Gestão da qualidade: a partir da década de 1980, a qualidade passou a ser vista como um fator estratégico para o sucesso das organizações. A gestão da qualidade envolve a melhoria contínua dos processos, a satisfação do cliente e o envolvimento de todos os colaboradores na busca pela excelência.

Letra: C

Intrínseca, estrutural e externa