A alternativa correta é a letra A: V-V-F-V. Justificativa: - A primeira afirmação é verdadeira, pois os custos da não-qualidade estão relacionados a desperdícios, retrabalhos e problemas no processo em geral. - A segunda afirmação é verdadeira, pois os produtos e serviços fornecidos corretamente possuem um custo, que é conhecido como custo de conformidade. - A terceira afirmação é falsa, pois o custo da não-conformidade está relacionado à ineficiência de um processo. - A quarta afirmação é verdadeira, pois quando um processo é ineficiente, o prejuízo é triplicado: o custo do erro, o custo para corrigir o erro e o custo que poderia ter sido gasto para fazer corretamente em vez de corrigir o erro.
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