no walt disney world, as lições passadas aos cast members desde o primeiro dia de trabalho são completamente voltada para a captação e fidelização ...

Sim, é verdade. O treinamento dos funcionários do Walt Disney World é focado em proporcionar uma experiência única e especial para cada cliente, com o objetivo de fidelizá-los. Eles são ensinados a tratar cada visitante como um convidado especial e a criar momentos mágicos que ficarão na memória do cliente para sempre. Isso faz parte da cultura da empresa e é uma das razões pelas quais a Disney é tão bem-sucedida em manter seus clientes fiéis.