Para Las Casas (2019), é benéfico para as instituições pensar no marketing de serviços em relação aos 8P’s. Considerando isso, marque a alternativa...

Para Las Casas (2019), é benéfico para as instituições pensar no marketing de serviços em relação aos 8P’s. Considerando isso, marque a alternativa correta:

O perfil se refere ao perfil de colaboradores que estão direta ou indiretamente ligados aos clientes-cidadãos.
A praça refere-se às características dos serviços que são oferecidos aos clientes-cidadãos.
Os processos se referem às etapas da condução do serviço para os clientes/cidadãos, do momento da chegada até a conclusão final da prestação.
As pessoas dizem respeito aos clientes-cidadãos, que devem ter suas necessidades atendidas.
Os procedimentos se referem às decisões sobre o arranjo físico do local de prestação de serviços.
a) A afirmativa I está correta.
b) A afirmativa II está correta.
c) A afirmativa III está correta.
d) A afirmativa IV está correta.
e) A afirmativa V está correta.
X f) A afirmativa III está correta.