Gestão de Produtos e Serviços A experiência de consumo vem sendo considerada no momento de compreender o público e planejar a atuação de mercado. E...

Gestão de Produtos e Serviços

A experiência de consumo vem sendo considerada no momento de compreender o público e planejar a atuação de mercado. Exatamente porque não basta mais atender necessidades, é necessário marcar, causar impacto positivo, isso porque experiencias marcantes fazem com que os clientes respondam bem, quando uma empresa consegue ser marcante ela impacta e gera engajamento, o que torna o seu público cada vez mais fiel à medida que sua interação e relação com a empresa é prolongada por uma experiência que deixa “marcas”. Um dos fatores contemporâneos mais significativos para uma empresa satisfazer seus clientes oferecendo uma boa experiência de consumo é reconhecendo seu público sob três perspectivas: Cliente; Consumidor; e Usuário.

Relacione as perspectivas e suas respectivas características e assinale a alternativa que representa a sequência correta.

I – Cliente.

II – Consumidor.

III – Usuário.

( ) Tem a ver em como seu público “utiliza” os recursos que sua marca, empresa ou instituição disponibiliza para se relacionar e proporcionar o consumo.

( ) Tem a ver em como seu produto ou serviço é consumido, além de se relacionar com sua marca, empresa ou instituição, a maneira pela qual o consumo ocorre pode depender de terceiros ou não, necessitar de algum outro produto que seja fundamental para o consumo ou não, ser de fácil acesso ou não.

( ) Tem a ver com “relacionamento”, a maneira pela qual a empresa, marca ou instituição se relaciona com seu público presando pela transparência e defendendo valores e princípios que são comuns entre si.

Qual a alternativa correta:

AII – III – I.BIII – I – II.CIII – II – I.DI – II – III.