A COPTA S.A é uma empresa radicada no Brasil, dedicada à manutenção de infraestruturas e serviços urbanos. A organização já tem implantada a norma ...

1. A integração dos sistemas pode trazer benefícios como a redução de custos, a simplificação dos processos e a melhoria da eficiência. No entanto, também pode apresentar dificuldades, como a complexidade da implementação e a necessidade de treinamento dos colaboradores. 2. Os critérios agentes do modelo EFQM são liderança, estratégia e planejamento, pessoas, parcerias e recursos, processos e produtos/serviços. Já os critérios resultados são satisfação do cliente, resultados-chave do negócio, resultados-chave da sociedade e resultados-chave das pessoas. O modelo EFQM pode conduzir a um Plano de Melhoria da organização ao fornecer uma estrutura para avaliar a eficácia dos processos e identificar áreas de melhoria. 3. Estabelecer um modelo de excelência da qualidade como o EFQM antes de integrar os sistemas pode ser uma boa estratégia, pois isso permitiria que a empresa avaliasse sua eficácia em relação aos critérios do modelo e identificasse áreas de melhoria antes de integrar os sistemas. No entanto, isso também pode aumentar a complexidade da implementação e prolongar o tempo necessário para a conclusão do projeto.