O conteúdo do treinamento pode ocasionar quatro tipos de mudanças de comportamento: transmissão de informação, desenvolvimento de habilidades, dese...

O conteúdo do treinamento pode ocasionar quatro tipos de mudanças de comportamento: transmissão de informação, desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento de atitudes e desenvolvimento de conceitos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a transmissão de informação.


A) Aumenta o conhecimento das pessoas: informação sobre a organização, seus clientes, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos.
B) Melhora habilidades e destrezas: habilita as pessoas para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, máquinas e ferramentas.
C) Desenvolve ou modifica comportamentos: muda atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização das relações e melhora a sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.
D) Eleva o nível de abstração: desenvolve ideias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos globais e estratégicos.