ITIL enfatiza a qualidade, e isso se deve por ter como um dos pontos de alusão a série ISO 9.000. Essa versão ITIL foi a base para a norma BS 15000...
ITIL enfatiza a qualidade, e isso se deve por ter como um dos pontos de alusão a série ISO 9.000. Essa versão ITIL foi a base para a norma BS 15000, que posteriormente foi englobada pela norma ISO 20000.
Indique qual livro/descritivo é correspondente a Biblioteca ITIL V2.
💡 1 Resposta
Ed 
A Biblioteca ITIL V2 é composta por 8 livros, que são: 1. Introdução ao ITIL 2. Gerenciamento de Serviços 3. Suporte a Serviços 4. Entrega de Serviços 5. Gerenciamento de Aplicações 6. Planejamento para Implementação do Gerenciamento de Serviços 7. Gerenciamento de Infraestrutura de TI 8. Gerenciamento de Segurança da Informação Portanto, não há um único livro/descritivo correspondente à Biblioteca ITIL V2.
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