O processo de criação de um novo serviço tem como etapa importante a identificação dos modelos de entrega do serviço. Nesse estágio, é fundamental ...

O processo de criação de um novo serviço tem como etapa importante a identificação dos modelos de entrega do serviço. Nesse estágio, é fundamental para o profissional de marketing de serviço compreender as características fundamentais que diferem os serviços dos produtos. Esse entendimento pode influenciar a definição do modelo de prestação do serviço, que o distinguirá dos demais presentes no mercado e fornecidos por empresas concorrentes, assim definimos a missão da empresa. Considerando esse contexto e os conceitos que definem a missão da empresa dentro do planejamento estratégico, analise as afirmativas a seguir:

I. A missão ocorre com a participação dos clientes.

II. A previsibilidade é um fator presente na prestação do serviço.

III. Após o início da missão, ele sofre alterações para garantir a acomodação das necessidades emergentes.

IV. O processo de desenho de um serviço começa e termina antes da etapa de lançamento no mercado.

Assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas

Alternativa 1:

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

Alternativa 2:

Apenas a afirmativa IV está correta.

Alternativa 3:

Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.

Alternativa 4:

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

Alternativa 5:

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.