1) Existem dois modelos conceituais para a compreensão dos fatores humanos que utilizamos em nosso estudo: o modelo SHELL e o modelo Reason. Escolha um deles e explique seu funcionamento e foco de abordagem. 2) Dentre os fatores humanos, a comunicação tem um alcance muito grande para o sucesso ou fracasso das atividades. A assertividade é um dos aspectos que favorecem a comunicação entre os elementos da equipe. Explique o conceito de assertividade e como ele pode impactar na atividade da manutenção.