A literatura apresenta categorias de retorno de pós-venda, de acordo com os motivos das devoluções. Assim, realize a adequada associação entre os i...

A literatura apresenta categorias de retorno de pós-venda, de acordo com os motivos das devoluções. Assim, realize a adequada associação entre os itens abaixo numerados e a opções apresentadas:

1 – Retorno comercial
2 – Retorno por garantia/qualidade

( ) Contratuais: ocorre mediante acordo prévio entre as partes envolvidas na operação, geralmente entre empresas. Neste modelo, há negociação de prazos para devolução, quantidades e condições de armazenagem e estocagem. Seus principais exemplos são: vendas de consignação e o retorno de embalagens descartáveis.
( ) Validade dos produtos: retorno de produtos, provenientes de distribuidores/varejistas, ao perderem sua validade. Vale ressaltar que normalmente há exigência legal nesses casos.
( ) Conserto e reforma: representam produtos que retornam dos consumidores finais para as empresas, e que se relacionam às legislações de proteção ao consumidor, no caso de garantias de qualidade.
( ) Não contratuais: ocorre por erro no fornecedor em vendas diretas aos consumidores finais por varejistas, vendas de catálogos ou e-commerce. Usualmente, o retorno é realizado no ato do recebimento ou constatado por motivo do retorno. Exemplo desse retorno: devoluções para atendimento de reclamação de consumidores finais ou devoluções por erro de expedição.

A opção correta é:

a. 1, 2, 2, 2
b. 1, 1, 1, 2
c. 2, 2, 1, 1
d. 2, 1, 2, 1
e. 1, 2, 2, 1
1 - Retorno comercial
2 - Retorno por garantia/qualidade
( ) Contratuais: ocorre mediante acordo prévio entre as partes envolvidas na operação, geralmente entre empresas. Neste modelo, há negociação de prazos para devolução, quantidades e condições de armazenagem e estocagem. Seus principais exemplos são: vendas de consignação e o retorno de embalagens descartáveis.
( ) Validade dos produtos: retorno de produtos, provenientes de distribuidores/varejistas, ao perderem sua validade. Vale ressaltar que normalmente há exigência legal nesses casos.
( ) Conserto e reforma: representam produtos que retornam dos consumidores finais para as empresas, e que se relacionam às legislações de proteção ao consumidor, no caso de garantias de qualidade.
( ) Não contratuais: ocorre por erro no fornecedor em vendas diretas aos consumidores finais por varejistas, vendas de catálogos ou e-commerce. Usualmente, o retorno é realizado no ato do recebimento ou constatado por motivo do retorno. Exemplo desse retorno: devoluções para atendimento de reclamação de consumidores finais ou devoluções por erro de expedição.
a. 1, 2, 2, 2
b. 1, 1, 1, 2
c. 2, 2, 1, 1
d. 2, 1, 2, 1
e. 1, 2, 2, 1