Qual a importância de personalizar a comunicação no atendimento digital? a. Monitorar e avaliar o desempenho dos canais digitais. b. Diminuir o t...

A importância de personalizar a comunicação no atendimento digital é criar um relacionamento mais próximo e humanizado com o cliente, opção C. Isso porque, ao personalizar a comunicação, o cliente se sente mais valorizado e compreendido, o que aumenta a satisfação e a fidelização. Além disso, a personalização também pode ajudar a diminuir o tempo de resposta ao cliente, opção B, pois permite que as respostas sejam mais direcionadas e efetivas. No entanto, a opção C é a mais completa e abrangente. As opções A e D também são importantes, mas não estão diretamente relacionadas à personalização da comunicação.