Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Entre os processos necessários para se implantar a filosofia do marketing ...

Assinale a alternativa que complementa corretamente a sentença a seguir. Entre os processos necessários para se implantar a filosofia do marketing de relacionamento, aquele que enfatiza a participação efetiva dos parceiros para o alcance dos objetivos propostos, com instrumentos para proteger as transações de comportamentos oportunistas, intitula-se: A ) avaliação de performance contínua. B ) gerenciamento e governança. C ) construção de relacionamentos. D ) formação. E ) evolução relacional.