Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades compet...

O fragmento de texto apresentado refere-se ao Planejamento do QFD (Quality Function Deployment), que é uma metodologia utilizada para identificar as necessidades e desejos dos clientes e transformá-los em requisitos técnicos para o desenvolvimento de produtos ou serviços. O QFD ajuda a identificar as características das ofertas de serviços que melhor atendem aos requisitos do cliente, analisar oportunidades competitivas e estabelecer valores-alvo críticos.