Ter empatia é compreender os sentimentos dos outros, colocando-se no lugar das pessoas e buscando entender as razões de seu comportamento e de seu ...

Ter empatia é compreender os sentimentos dos outros, colocando-se no lugar das pessoas e buscando entender as razões de seu comportamento e de seu pensamento. Ser empático, no contexto de negócios, traz benefícios: (1) Entendemos nossos clientes. (2) Enquanto observamos e tomamos nota, compreendemos o que é pensado, mas não é falado. (3) Ajuda a ter uma percepção mais clara sobre a ação das nossas palavras e atos em outras pessoas. (4) Ajuda a lidar melhor com conflitos em situações variadas com clientes. (5) Melhora a comunicação. (6) Entendemos o que é importante para as pessoas à nossa volta e sabemos como podemos motivá-las e negociar com elas. Fonte: INOVAÇÃO. Conheça o mapa da empatia e saiba como

Ter empatia é compreender os sentimentos dos outros.
Ser empático traz benefícios no contexto de negócios.
A empatia ajuda a entender o que é importante para as pessoas à nossa volta.
A empatia não ajuda a lidar com conflitos em situações variadas com clientes.
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa II está correta.
c) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
d) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.