Dado o contexto fornecido sobre os Custos da Qualidade dentro de uma empresa, é possível expandir a análise para contemplar pelo menos duas classif...

As classificações dos custos da qualidade são importantes para entender como a empresa pode melhorar seus processos e reduzir custos. Os custos com falhas internas são aqueles que ocorrem dentro da empresa, antes do produto ou serviço ser entregue ao cliente. Eles incluem retrabalho, refugo, reparos e inspeções adicionais. Esses custos podem ser reduzidos por meio de melhorias nos processos internos, treinamento de funcionários e uso de tecnologias mais avançadas. Já os custos com falhas externas são aqueles que ocorrem após o produto ou serviço ser entregue ao cliente. Eles incluem garantias, devoluções, reclamações e perda de clientes. Esses custos podem ser reduzidos por meio de melhorias na qualidade do produto ou serviço, atendimento ao cliente eficiente e rápido, e monitoramento constante da satisfação do cliente. Portanto, é importante que a empresa leve em consideração ambas as classificações dos custos da qualidade para garantir a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos.