Uma questão importante a ser considerada são os pontos positivos e negativos da transição de um PSL para 4 PL. Sendo os pontos positivos: I – Migra...

A alternativa correta é a letra B) II e IV. Explicação: - A opção I está incorreta, pois a transição de PSL para 4PL não necessariamente significa migrar para um serviço de valor agregado, mas sim para um serviço mais completo e integrado. - A opção II está correta, pois a transição permite expandir a relação com o cliente, aumentar a receita e atuar diretamente na cadeia de suprimento do cliente. - A opção III está incorreta, pois a transição não necessariamente desgasta a implementação de competências e compromete a relação. - A opção IV está correta, pois a transição permite manter o cliente pela dependência do sistema de informações e baixa dependência sobre os próprios ativos. - A opção V está incorreta, pois a transição não necessariamente mistura diferentes modelos de negócios e mercados de uma mesma organização.