Segundo Grogan “um impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência é a questão formulada pelo usuário da biblioteca”. Para est...

Segundo Grogan “um impulso que desencadeia a atividade denominada serviço de referência é a questão formulada pelo usuário da biblioteca”. Para este autor existem vários tipos de perguntas que são feitas ao bibliotecário do setor de referência e ao visitarmos a biblioteca da Faculdade Pitágoras, durante a entrevista realizada com o pessoal que trabalha no setor de referência, observamos que os tipos de perguntas que mais são feitas são as de consultas sobre autor/título e consultas de localização de material. Grogan apresenta em seu livro: “Prática do serviço de referência” no capítulo que diz respeito à questão de referência que perguntas sobre autor/título em bibliotecas universitárias é muito comum e pudemos constatar que este tipo de questão ocorre com muita freqüência na biblioteca visitada. A biblioteca do Pitágoras por se tratar de uma biblioteca universitária também apresenta demanda para questões de natureza aberta que podem ser chamadas de consultas de assuntos ou buscas temáticas. O autor aqui citado prefere chamá-las de consultas de localização de material, já que “ o que os usuários querem nesses casos é que lhes seja apresentada uma série de informações sobre o tema de sua consulta”. Vale ressaltar que este tipo de pergunta requer mais do que conhecimento bibliográfico das pessoas que trabalham no setor de referência.

O serviço de referência é desencadeado pela questão formulada pelo usuário da biblioteca.
As perguntas mais comuns feitas ao bibliotecário do setor de referência são as de consultas sobre autor/título e consultas de localização de material.
Grogan afirma que perguntas sobre autor/título em bibliotecas universitárias são pouco comuns.
A biblioteca da Faculdade Pitágoras apresenta demanda para questões de natureza aberta que podem ser chamadas de consultas de assuntos ou buscas temáticas.
O autor Grogan prefere chamar as consultas de assuntos ou buscas temáticas de consultas de localização de material.