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Respostas
A alternativa incorreta sobre gerenciamento por processos é a III - Para a gestão da qualidade, os processos que devem ser gerenciados são os que são relacionados exclusivamente à execução do produto ou serviço que o cliente quer. Explicação: A afirmação III está incorreta, pois a gestão da qualidade deve abranger todos os processos da organização, e não apenas aqueles relacionados à execução do produto ou serviço que o cliente quer. A norma ISO 9001 exige que a organização identifique e gerencie todos os processos interligados que contribuem para a eficácia do sistema de gestão da qualidade. As afirmações I, II e IV estão corretas. Portanto, a alternativa correta é a II - IV - V.
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