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A qualidade como empoderamento é uma abordagem holística da qualidade, tornando-a responsabilidade de todos e capacitando colaboradores em nome da melhoria contínua. Isso significa que a qualidade não é apenas uma responsabilidade de um departamento ou de uma pessoa específica, mas sim de todos os envolvidos no processo. Além disso, essa abordagem busca capacitar os colaboradores para que eles possam contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e produtos/serviços oferecidos pela organização.
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